TRANSFERÊNCIAS

Cada usuário pode solicitar apenas UM saque por vez. Quando este for aprovado ou recusado, poderá solicitar outro.

As transferências na rede Ethereum levam aproximadamente cinco minutos, mas por conta de congestionamentos ou por problemas em algum dos nodes em nossa plataforma, pode demorar um pouco mais que o estimado.

● Se você tiver problemas com uma demora na transferência de Ether, recomendamos acessar a página EtherScan para ver em que estado está a sua transferência. Para isso, você deve apenas inserir o Hash da transferência na parte superior esquerda da página.
● Você também pode ver a taxa média paga por cada transferência de Ether. Isso servirá para que possa averiguar quanto tempo, aproximadamente, leva a transferência. Se, para a sua transferência foi pago um valor abaixo do preço médio, ela demorará muito mais para ser concluída. Você também poderá consultar a taxa média paga por cada transferência em ETHGasStation.

Quando seu saque (transferência da sua conta CryptoMarket à sua conta bancária) é recusado, a quantia retorna automaticamente à sua Wallet e ao seu saldo disponível, existindo várias causas para que isso ocorra. As principais são: a solicitação de saque ultrapassa o límite de valor do nível de usuário; o número da conta bancária não está correto ou a conta não está em seu nome; foi solicitada a Declaração Trader, mas ainda não foi enviada.

IMPORTANTE: Verificar sempre o nome do banco de destino antes de prosseguir. Os bancos CAIXA GERAL e CAIXA ECONÔMICA FEDERAL apesar de terem similaridade no nome, são bancos distintos.

Qualquer problema/dúvida você pode entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected], telefone (+55 11 3280 0095) ou chat online.

Para que o depósito seja efetuado, você deve realizar primeiro uma transferência através da página do seu banco, e depois Notificar o Depósito na página da CryptoMarket.
O processo pode levar até 24h para TED, DOC ou transferência eletrônica.

Vários são os motivos pelos quais seu depósito não apareceu na sua conta CryptoMarket.  Mas, você não precisa se preocupar, pois o seu dinheiro sempre estará seguro na nossa plataforma e o reembolso pode ser feito sempre que o cliente desejar e ainda não tiver sido aprovado pelo sistema. Os principais motivos pelos quais esse problema pode ocorrer são:

• a transferência foi feita através de uma conta bancária de terceiros (com outro número de documento de identidade),
• o depósito não foi feito por transferência eletrônica,
• o(s) valor(es) depositado(s) ultrapassa(m) o seu nível de usuário,
• você não notificou a CryptoMarket sobre o depósito,
• você não completou/finalizou a transferência bancária, ou
• notificou um valor diferente ao transferido.

Se, sua situação se encaixa em alguma dessas alternativas, por favor, entrar em contato com [email protected] ou por telefone ou por chat on-line.